Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance y aplicabilidad

Esta política aplica a todas las compras realizadas en CoreX4Dev (en adelante, “nosotros”, “la Empresa”) a través de nuestro sitio web y canales oficiales. Se aplica tanto a consumidores finales como a compradores comerciales, salvo que la ley aplicable exija condiciones distintas.

2. Política general — No aceptamos devoluciones

Salvo lo establecido en las secciones de Excepciones y Derechos legales del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos por motivos de cambio de opinión, talla incorrecta, incompatibilidad personal u otras causas similares. Por favor revise cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.

3. Excepciones (cuando sí se aceptan reembolsos o reemplazos)

Aceptaremos reclamaciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado en el transporte: Si el producto llega dañado, con piezas faltantes o defectos de fábrica.
Artículo incorrecto: Si recibió un producto distinto al que pidió.
Derechos legales: Cuando la ley aplicable (por ejemplo, normativa de protección al consumidor) imponga el derecho a devolución o reparación.

4. Plazos para notificar problemas

Para que podamos gestionar su reclamación, debe notificarnos dentro de los siguientes plazos desde la fecha de entrega:

Producto dañado o incorrecto: notificar dentro de 14 días naturales desde la recepción.
Defectos de fabricación detectados posteriormente: notificar tan pronto como el defecto sea razonablemente detectable y, en todo caso, dentro del periodo de garantía que aplique al producto.

Las notificaciones fuera de estos plazos podrán ser denegadas, salvo que la ley exija lo contrario.

5. Cómo presentar una reclamación (pasos)

Envíe un correo a: [email protected] (asunto: Reclamación — Pedido #NÚMERO), o use el formulario de contacto en nuestra página de soporte.
Incluya en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo y teléfono.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías y/o vídeo del producto y del embalaje (si procede).
- Fecha de recepción.
Nuestro equipo confirmará recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le indicará los pasos siguientes (evaluación, autorización para devolución si procede, dirección de envío, etc.).

6. Evaluación y resolución

Tras recibir la reclamación y la evidencia, realizaremos una evaluación. Si procede, ofreceremos —según el caso— reemplazo, reparación o reembolso.
En la mayoría de los casos resolvemos dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la aceptación de la reclamación, salvo demoras justificadas.

7. Reembolsos: método y plazo de abono

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos otro método.
Una vez aprobado el reembolso, el período para que el dinero aparezca en su cuenta dependerá del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago (normalmente entre 3 y 14 días laborables). Nosotros procesamos el reembolso en un plazo no superior a 7 días hábiles tras la aprobación.

8. Gastos de envío y costos asociados

Si la devolución procede por nuestro error (producto defectuoso o incorrecto), cubriríamos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución procediera por una excepción no imputable a nosotros y fuera aceptada por buena voluntad, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Los costes adicionales (aduanas, impuestos locales u otros cargos no imputables a la Empresa) no son reembolsables por la Empresa salvo acuerdo expreso.

9. Intercambios y reposiciones

No aceptamos intercambios directos por motivos de preferencia. Si procede un reemplazo por defecto o error, gestionaremos el envío del artículo correcto sin coste adicional cuando corresponda.

10. Cancelaciones de pedidos

Antes del envío: se podrá cancelar el pedido solicitándolo lo antes posible mediante correo a [email protected] indicando el número de pedido. Tramitaremos la cancelación si el pedido aún no ha sido procesado/enviado.
Después del envío: no aceptamos cancelaciones una vez el producto ha sido despachado; en ese caso rige la política general de “no devoluciones” salvo excepciones.

11. Productos no retornables (ejemplos)

Los siguientes tipos de artículos normalmente no son retornables (además de los que se indican como no retornables por la sección general):

Productos digitales, descargas o software entregado electrónicamente.
Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente.
Bienes perecederos (alimentos, productos consumibles).
Artículos personalizados o a medida.

12. Garantías

Los productos pueden estar respaldados por la garantía del fabricante; en tal caso, le facilitaremos el proceso de reclamación ante el fabricante o proveedor según corresponda.
La Empresa no limita los derechos legales del consumidor ni las garantías obligatorias establecidas por la ley aplicable.

13. Fraude, disputas y contracargos

Nos reservamos el derecho de investigar reclamaciones y contracargos. Si detectamos un uso fraudulento, tráfico indebido o reclamación maliciosa, podemos denegar la devolución y colaborar con las autoridades competentes.

14. Información de contacto

Nombre de la empresa: CoreX4Dev Correo electrónico: [email protected] Teléfono de atención: +1 613 328 9609 Dirección postal (para devoluciones autorizadas): 3371 Heska Crescent, Invearay, ON, Canada, K0H1X0 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora local)

15. Resolución de conflictos y jurisdicción

Cualquier disputa relacionada con esta política se regirá por la legislación del país donde la Empresa tenga su sede, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor aplicables por ley. Si usted es consumidor de un país con normas de protección que le otorguen más derechos, dichas normas prevalecerán en lo que proceda.

16. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de última actualización. Los cambios no afectarán a derechos ya adquiridos en pedidos ya completados antes de la modificación, salvo que la ley disponga lo contrario.

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